Free mobile : beaucoup de retard pour l'envoi des cartes sim

Le nouveau slogan de Free : "Notre force : Votre patience !"

J'ai commandé 3 cartes sim le 11 janvier à Free Mobile et j'en ai reçu 2 sur 3.

J'ai réussi à joindre quelqu'un au 3244 il y a une semaine et comme l'une des cartes sim a été envoyé à une mauvaise adresse (???), Free m'a promis de m'en envoyer une autre.
Aujourd'hui, je n'arrive à joindre personne au 3244 : "Par suite d'un trop grand nombre d'appels..."

Je sais que mon cas n'est pas exceptionnel et que je devrais déjà m'estimer heureux d'avoir reçu 2 cartes sim sur les 3 que j'avais commandé (le même jour), mais bon, cela va bientôt faire 1 mois que j'ai commandé mes cartes sim et à moins que le facteur ne se déplace à pied de l'adresse de l'expéditeur à l'adresse du destinataire, il est difficile d'expliquer autant de lenteur.

Au bout de 3 heures d'essai, j'ai fini par avoir une dame au 3244 qui m'a dit plusieurs fois cette phrase culte : "Soyez patient Monsieur, votre carte sim a été réexpédié le 18 janvier, soyez patient, vous la recevrez sûrement, il suffit d'être patient".

Par contre j'ai une bonne nouvelle, l'une de mes belle sœurs a reçu hier la Freebox Revolution (mise à jour de la V5 à la V6) qu'elle avait commandée en janvier 2011 (il y a donc plus d'un an).
Comme quoi avec beaucoup de patience, on finit toujours par être servi.

10/02/2012
Une conseillère de Free m'a avoué qu'il y avait peu de chances que je reçoive ma 3ème carte sim commandée il y a un mois. Après avoir consulté 2 fois son chef de service, elle a supprimé mon 3ème compte sur lequel j'attendais ma 3ème carte sim et elle m'a demandé de passer une nouvelle commande mais avec une adresse e-mail différente, ce que je viens de faire.
Elle m'a expliqué que les procédures chez Free sont assez lourdes et que c'était la meilleure solution. Heureusement que je ne suis pas pressé.
En tout cas cette conseillère était plus aimable que celles des semaines précédentes et elle ne m'a pas conseillé d'attendre en me faisant de fausses promesses. Je pense que cette méthode fonctionnera et je vous informerai sur ce même article dès que j'aurai reçu cette 3ème carte sim.

15/02/2012

Je pense que Free mobile n'a plus de cartes sim. Il faut sans doute attendre qu'il refasse des stocks, un peu comme ce qui s'est passé avec la Freebox Révolution : attente comprise entre 6 mois et 1 an.
Je n'aurai pas dû dire à la dernière conseillère de Free mobile que je n'étais pas trop pressé, elle a dû noter cela et maintenant je vais sans doute devoir attendre plusieurs mois pour recevoir ma carte sim.

24/02/2012

J'ai reçu ma 3ème et dernière carte sim. Je l'ai aussitôt essayé sur un téléphone portable débloqué et comme pour les 2 autres téléphones portables utilisant la carte sim, le réseau Free / Orange fonctionne parfaitement.

Un grand merci à Free (et à son partenaire Orange) qui me fait économiser énormément par rapport à mes anciens forfaits chez Bouygues et SFR.

Il ne me reste donc plus que 3 cartes sim : 2 abonnement à 2 € par mois et 1 abonnement à 0 €.

Même s'il m'a fallu être patient, ma patience a été récompensé puisque désormais mon coût mensuel en téléphone portable se monte à 4 € par mois.

Je sais que certains trouveront quelque chose à redire comme "Vous ne comptez pas le prix d'un téléphone portable débloqué". A ceux là, je répondrai qu'ils peuvent acheter un téléphone portable débloqué de marque Samsung à Super U pour seulement 23 euros.

Et à ceux qui diront que je ne peux pas consulter mes mails ou surfer sur internet, je répondrai que je fais ça à la maison (ou au bureau) et qu'un téléphone portable n'est pas vraiment adapté à ces choses là.

Au passage, j'ai fait débloquer par SFR aujourd'hui l'un de mes anciens téléphones portables et la personne que j'ai eu (comme les fois précédentes) a très bien compris chez quel opérateur j'allais et cela s'est fait avec beaucoup d'amabilité. Donc merci à SFR pour leur compréhension.